Wanneer je een schade meldt bij je verzekeraar, wordt vaak een expertiseonderzoek gestart. Dit document legt in begrijpelijke taal uit welke soorten experts hierbij betrokken kunnen zijn, wat hun rol is en waar je als verzekerde op moet letten.
De expert van de verzekeraar
De verzekeraar schakelt meestal als eerste een expert in. Deze expert onderzoekt onafhankelijk de oorzaak en omvang van de schade en rapporteert hierover aan zowel verzekeraar als verzekerde.
De contra-expert (jouw eigen expert)
Als verzekerde kun je een eigen expert inschakelen: de contra-expert. Dit is vooral zinvol bij grotere of complexe schades. Hij behartigt jouw belangen en begeleidt je bij het schadeproces.
De arbiter (derde expert)
Wanneer een expert en contra-expert betrokken zijn, wordt vaak een arbiter aangewezen. Deze onafhankelijke derde geeft een bindend oordeel wanneer men het niet eens wordt over het schadebedrag.
Deskundigen
Bij specifieke technische of tactische onderzoeken kan de verzekeraar een deskundige inschakelen. De kosten zijn doorgaans voor rekening van de verzekeraar.
Vaststellingsovereenkomst
De expertise eindigt vaak met een vaststellingsovereenkomst waarin het schadebedrag wordt vastgelegd. Dit document is bindend—tekenen doe je alleen als je het volledig eens bent.
Akte van cessie
Met een akte van cessie machtig je de verzekeraar om schadebedragen direct aan derden te betalen. Hiermee moet je voorzichtig omgaan.
Wanneer wordt geen expert ingeschakeld?
Als de schade binnen het eigen risico valt of duidelijk niet onder de polis valt, wordt geen expert ingeschakeld.
Niet-volgetekende posten
Ook bij niet volledig volgetekende verzekeringen worden experts doorgaans door de verzekeraar betaald.
Klachten over experts?
Veel experts zijn aangesloten bij NIVRE, waar een klachtenregeling bestaat.
Â